作者:[美]谢家华（TonyHsieh）
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网友评价：
- 创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服
- 客户体验最重要！
- 生意的长久之道就是回头客。五星推荐！
- #每天听本书#day30 这是提到的第一本改变班的书。最动情的时候，我自己也想买zappos的T恤给自己。 评论里有人说幽默，有人说这是大白话，说实话我就喜欢简单，喜欢实在。 最深的感触，谢家华是一个非常真实的人，愿意承认自己的那些私心。其次，他在2000年美国互联网泡沫破了以后，迎难而上，给顾客惊喜的服务体验，把他们变成回头客。最后，企业文化的重要性，我希望是实实在在的价值与文化，而不是骗客户和骗员工的幌子。 如果我没有忘记，我还是希望读一遍原版的书。
- R.I.P 家华先生
- 用户体验是最低成本的品牌和营销。但是，有人把用户体验局限在几个按钮上。
- 与书名不符，传记形式的书籍
- 折腾不一定赚得到钱，但不折腾绝对赚不到钱。
- 两次创业都成功了，第二次在卖鞋上打败了亚马逊，ceo本人写的书，讲了很多来龙去脉和个人的经历，在组建公司文化，把公司坐大上给了很多经验，是一个酷公司，而且现在使命更大，能把传递幸福这件事情，讲清楚，融合到公司里面去，很有人性的公司，比商业成功的公司难
- 顾客买一双 鞋店寄三双
- WOW！& 选择上哪张牌桌很重要，无论何时换牌桌都不晚。
- 大部分内容讲作者的自传，在回头客这一块内容干货较少，主要是一点：注重客户的体验。
- 1973年 美国 伊利诺伊州 谢家华 美捷步品牌
- 观察美捷步的成功之路，后半部的描述太过于。。“传销”。不太讨喜。
- 见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。
- 谢家华是个讲创业讲企业文化都很难绕过的名字，以前在各种管理和营销的书里都看到他们公司作为成功的案例。这次把他们自己写的这本书读了一遍，还有有点收获。言行合一，说到做到，把企业的价值观明确化具体化，落实在每一件工作中，这个并不容易，也是自己最近不断在思考的问题。说一套做一套，大概早晚是要出事的。
- 好看的是前半段个人成长史，后面一般。但感觉书名和内容不是一回事，还以为电子书出毛病了。
- 文化，价值观，需要思考
- 希望有一天也有自己的事业，建立幸福的公司氛围
- 特别喜欢的语言语调。作者自身经历就很吸引人。
- 现在很多人做生意总想着吸引新的客户，其实维护好老客户也可以带来很多流量。保证每个客户都有好的体验，才是最重要的。
- 创作让人WOW的瞬间。活在WOW里，并分享它。中文书名有些偏题。
- 其实没有什么战略，但是挺有热情的
- 回头客战略是交易额越高，流量成本越低的经营模式。
- 非常好的一本书，把企业文化和营销有机结合起来，非常有正能量。
- 大白话，一本很实用的亿万富翁成长记
- 感觉一般，文不对题。前半部分，读起来蛮有趣。
- 1、此书的书名和内容关联度很低，范围觉得原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》更佳，因为给与了我更多的失落感； 2、写序的人中应加入马云，这种企业文化和阿里侠客精神很相似，指的阿里学习； 3、谢家华的传奇自传，不得不感叹牛X的人从小就很牛X，虽然家华父母刻意规避他们的教育问题，但看得出家庭驾驭的重要性，中心文化结合的影子； 4、更多的企业文化细节非常值得国企借鉴，让我想到了苹果的天才吧客服，满意！新客引流的红利时代结束了，如果运营好老客，才是企业思考的。资源不在于拥有，而在于运用，在于花时间反思策略。 5、好奇：似乎本书的上、中、下篇应该倒过来才对，作者也阐明了做企业，要先使命，然后激情，最后利润，这只是文化上的应允，但纵观全局，似乎得完成马斯诺理论的第一层级。
- 第一次被微软收购，2亿，第二次被亚马逊收购，10亿。做成的都是大于之前一个数量级的事业，也承担了巨大压力。 看重客户体验来源于年轻时的各种成功经历，铭刻在记忆中，再次使用无需纠结，千方百计重现既可。
- 文化内核的力量——软实力打硬仗。
- 把握细节，瞻前顾后，做持久的经营
- 与其说是针对回头客的战略，不如说是如何建立一种公司文化、大家都认同并容易执行价值观的历程。当公司各种事情包括寻找投资者的时候该如何思考，共同的价值观都是一个最值得考虑的核心。（最近比较关注公司文化，无意中就看了这一本，深有启发）。推荐
- 自传是我非常不待见的品种，但是他写的的确很有趣，其次，中间突然迸发出的点，确实是好东西。
- 作者是个很有趣的人，写的书也轻松风趣，讲述的道理确耐人寻味。无论是什么行业，回头客都是企业需要关注的地方，做好客户体验，才能产生源源不断的回头客，用最低的维护成本创造最大的价值。
- 更像一本自传，如何创建在线链接以及其被微软收购后，如何创建美捷步的心路历程。其中最重要的也是本书想表达并传播的思想：传递幸福。美捷步如何通过10大核心文化做到传递幸福。与原则，刷新都同时阐述了“极致透明”的公司文化对企业的影响。只是，书名欠佳。
- 给五颗星，看完很激动。既是一本关于成长教育的成功案例，又是一本有趣的创业指导书。作者非常真诚，文笔也很好，受益匪浅。
- 对于创造好的用户体验，确实很有启发
- 利润：求得生存，才能谋取发展。 激情：当下有为的迸发状态。 使命：连接更广阔的生命体验。 作为一本"不够严肃"的商业自传书籍，看点还是很多的。实操和思考两个层面都有兼顾。反求诸己：目的为何？为什么？
- 仔细想一想会发现，我们对国内大公司收购独角兽的商业新闻耳熟能详，却对国外类似的商业行为了解不多，这本书可以帮助我们提供一种视角去了解一个公司是怎么变成独角兽，再被巨无霸的公司收购的——美捷步就是这样给亚马逊收购的。一个公司从0到1，再继续发展，真的是惊心动魄，看到作者讲到自己贴钱补贴公司时，看到他们去跟富国银行谈商业贷款时，都有些担心这个充满前景的公司会死于资金链的断供。还好后来他们成功了。有读者说作者运气很好，我却觉得那是因为作者的格局很大，在利润、激情和使命三者之间找到了合适的平衡点。以及，他有健康的身体和充沛的精力。
- 原来老版本书名叫《三双鞋》，但都没能传递原著书名。介绍个人成长和两次创业的文字一般，倒是最后译者即谢家华父亲的视角有些特别，养儿成就感跃然纸上。
- 中文书名真的是出版商为了促销写的，细看下看英文名delivering happiness，就不会误以为是讲回头客运营经的书了…讲的是在美国的华裔企业家的成长和创业历程，贯穿其中的是追求幸福的学习 生活 工作文化价值观，也挺有意思的。
- 把顾客体验度和员工幸福感放在第一位的公司一定会是一个优秀的公司
- 没有带着什么目标来，看完发现是来看故事来了，其实看得很开心。关于企业文化的部分最感兴趣，感觉也很有共鸣。 找个与自己三观相符的企业，将其当作自己的事业奋斗，这不是很棒吗。
- 创业历程写的特别棒
- 美国竟然还有这么个华裔创业家，之前完全没有听说过，当故事看了
- 已写读书笔记
- 需要重点回顾，读一遍还不够。
- 花了2天时间看完，干货很多，首先是谢家华的价值观输出:什么样的人生，什么样的生活，什么样的工作，才更有意义。尤其是对一家企业如何打造真正有效的企业文化，做了深入阐述。CEO老板必看
- 读完受益良多
- 前半段4星，映像最深的是作者在哈佛为了应付考试成立学习小组，通过看所有人的深度解答来快速学习，领导者果然就是会发挥众人优势。有几段低谷时期作者只是轻描淡写的略过了，要是能再详细描述下就好了，很好奇这些成功人士是怎么走出来的。后半段2星，感觉更像是zappos企业文化宣传手册。
- 作者以自己的经验，成功与失败写成了这本书。 企业文化很重要。
- 牛逼的人是真的从思维和智商层面都很牛逼
- 四颗星给美捷步，多一颗给谢家华。Respect！R.I.P
- 比较有趣的创业者自传，其中有作者自己蛮真实的一些想法和真实的经历。不都是光鲜亮丽，也不都是高光时刻，但在最艰难的时候，谢家华做出了他最正确也是最难的选择，将所有资本都投入到卖鞋的这家公司！
- 的确与三双鞋是同一本，我错了，三双鞋可读性更好。
- 每个企业都有自己的经营逻辑，这本书颠覆了我对商业的认知
- 打着战略的幌子说一个创业故事，全书满是对过往如何如何辛苦的回忆，以及为了公司卖房子或者加入公司得永生的信件？你书名起个《美捷步家书》不好么？打三星只是表示对创业者的尊敬
- 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。原本是找寻合弄制 才开始读这本书的。但合弄制在本书只提了一小段，没有多做描述。这本书算得上是一部很好的回忆录或者说自传了，作者父亲翻译地很好，里面也有好几封内部信件，还有大量的自述 说明当时的考量，获益良多。我更感慨于作者和自己的员工们真诚的互动和互相扶持，以及最后将自己公司价值观毫无保留传递给其他人的做法，实在是让我心生敬佩。这是一家伟大的公司，我梦想着有天，我能让我所在的公司文化趋近于它，守护好目前的公司文化，不让它偏离正向的价值观。加油！
- 翻译得很流畅，易读。作者算是天才少年吧，哈佛毕业的创业成功者。家里人还很支持，而且不是嘴上说说，是身体力行的支持，很难得了。
- 本馆有收藏此书
- 更幸福的员工＝更幸福的顾客＝赚钱的企业＋有意义的生活
- 更多是介绍美捷步公司的发展及公司文化，对于标题中的回头客策略并没有特别具体的案例和策略介绍
- 你不得不承认，有些人天生是做生意的料，比如谢家华
- 对于企业文化的重视与建设，仅仅通过看书都能体会到
- 谢家华的自传。“你看待事情的角度越多越好”
- 当作创业小说读的，读起来很轻松。人生不同阶段决策很重要，成功免不了阶段点上的冒险决定。当然，自身素质很重要，眼界决定发展嘛。
- 有点难以描述，到底是传播幸福呢？还是把幸福感货币化呢？
- 书是好书，就是这名字有点片面了。英文书名更又格局一些。内容是很实在实用的干货，从如何做好那些每天被各种企业说烂了的用户为中心，到企业文化的践行，到幸福的升华。都贴近每一个人以及任意你在做的事业事情。值得推荐。2021第一本书。好的开始
- 成功学书籍的意义不在于告诉你该怎么做，而是告诉你理想主义的路有些人能做到，但是你做不做的到不清楚，但是至少可以告慰自己，如果做不到不是环境错了，是你不够NB
- 故事真的很生动，从小就优秀的人的卓越之路。里面有句话记忆较深，需求，来源于懒惰。
- 2020/43~0823-0901 好的想法和决定来自于基层，来自那些身处一线、离事情或客户最近的人。而一个经理的作用就是消除障碍，让他的下属能够成功。这意味着，最好的领导人像公仆一般，全新为他所带领的人服务。而最好的团队成员看到的问题时能够积极主动，把公司的问题当作自己的事情去处理，并且无论出现任何挑战，都能与团队其他成员合作解决。他们通常会用积极的态度影响周遭的每一个人，他们努力消除玩世不恭和消极负面的交流。最好的团队成员努力在任何与他们交往的人之间建立和谐的关系。#2020Q3No12@微信读书#
- 回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1996年，谢家华和朋友共同创办的Link Exchange，然后于1998年以2.65亿美元的价格把公司卖给了微软。 1999年，Zappos成立。2009年，亚马逊以12亿美元收购了Zappos。在Zappos，每100位顾客有75位顾客愿意第二次购买。 无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常容易沉迷于自己正在做的事，而忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。
- 我们的实验也得出此结论 有趣有趣 殊路同归
- 前半部分的发家史还挺有趣，后面就越来越乱了，根本没有针对如何吸引回头客做出详细的描述，弃了。
- 一直到觉得带来惊喜是件非常重要的事情
- 玩德州扑克时的感悟，可能是这本书最精华的部分。创业者都是了不起的，无论成功与否。他们至少为了理想梦想真正的拼过，见过刀光剑影，流汗流血，这一点毋庸置疑。当然，日常生活里可能更多的是职员，作为职员我们应该怎么做？记得在《圆桌派》里面，有一期讲到工作方面，嘉宾提到，在三线城市有一线的工作者，在一线城市也有三线的工作者。就看大家怎么要求自己了，加油！
- 好书啊，一口气看完，后半部分对我现阶段意义不太大先学着。
- 对于书名误导读者的作品，我是有一定偏见的，本书更像一本自传，是谢家华的个人经历，内容中规中矩，没有惊喜，低于预期
- 每本书学一点点，反思一点点吧
- 不错 就是后劲不足 换台快
- 名不副实 但还是有所启发
- 每一个成功的人都有很多共同的特质，在沟通管理上都有自己的一套方式，如何增进与员工的感情，如何最大程度发挥员工的能力，如何使他们能成为自己的得力助手与衷心的朋友，是自己一直重视的问题。另外需要保持与朋友联系，多尝试无目的社交，认识更多不同的人，了解不同方面的学识与观点，在以后的路上也可能像书里一样互相扶持。
- 把客户体验当做核心竞争力的典范。
- 本书已脱离主题
- 浪子般的生活。总的来说，家华的成功来自于几点：1）聪明，从事物中吸收学习能力很强；2）渴望冒险，喜欢改变，这让家华有极大概率不停换赌桌，直到选中喜爱的赌桌。因此他能从甲骨文离职，愿意为zappos投入全部身家；3）追求幸福的信念，在人生的层面他获得了极大的圆满，在企业发展、产品层面，它凭借用户体验至上获得了成功。当然zappos不是世俗意义上的卓越成功，这部分问题同样来自于家华的“浪子”作风以及过于追求幸福的理念。
- 宝贵的实操经验与理论概括的结合体。作者是高段位玩家。关注长期战略VS短期利益，关注高维总结VS低维用功,找到激情VS浑浑噩噩。美捷步领先其他电商何止一个身位，感性版的亚马逊。关于如何做企业，关于如何激发内在激情，这本书很重要。
- 感谢朋友的分享赠书，发现即是当年的大畅销书《三双鞋》（个人更喜欢原书名在于：1.三双鞋试穿是Zappos的营销创新 2.‘三生万物‘隐含了谢家华‘传递幸福’的至高信念3.创新创业者少谈战略多谈实操，我们应该从谢家华这位连续成功创业者身上学习更多本因的东西）。重读完给我带来的问题是：1.书里提到购买鞋后试穿送五双，是美捷步新的销售调整吗？2.谢近年在Zappos推行的合弄制情况怎么样？如何与OKR和KPI有效结合？3.东方哲学与西方科学思维的融合，是否能涌现更多的改变世界的创想家？
- 我觉得介于个人传记和管理书籍间吧，个人经历真实，因追求幸福创造了附加值，看完后把书总结为这两句。
- 书名和内容不符，撇开工作，延伸到其他，确实追求什么样的幸福人生，是需要不停思考复盘的。性格决定命运，用软实力作为内核力量打硬仗。
- 企业文化永远是企业壮大的最内在动力。公司的客户包括自己的供应商、员工、任何其他有过接触的对象。
- Zappos
- 提供更好的客户服务、打造让员工幸福的公司文化、学习更多的幸福科学让自己更幸福
- 谢家华的传记类的，比较西化的华裔
- 十分有趣，能看出作者的天才。三星是因为写得较泛泛，作为鸡汤随便读读吧。但读完在短评区发现了一条rip，去google了才发现三个月前作者意外去世了，此前drug/酒精上瘾，精神状态也十分异常。想知道这样一位以追求幸福为至高优先级的人中龙凤究竟遭遇了什么，才会在不到十年后以这样惨烈的方式离去。什么才是真正的幸福呢？
- 把目光放长远，与客户建立一生的关系。
- 感觉像鸡汤书，收货不大
- 知行合一很重要，幸福感。 客户为中心。超越利润以上的追求。 老爹给孩子翻译。
- 以为是一本有关电商发展的书，没想到作者的核心理念是Delivery Happiness，作为一本个人成长的书看更好。好奇心和激情是生活中不可缺少的。
- 一本不像经管的经管书，按理说作者的思维对普通员工而言是危险的，并不适合推广阅读……
- 这本书讲回头客部分很少，很多是谢家华以及ZAPPOS的成长经历。ZAPPOS的经历跟《创业维艰》一样，经历了不少艰难困苦，谢家华以及核心团队付出了很多才走到了现在，跟其他初创企业不一样，ZAPPOS在文化和价值观建设上花费了大量的时间和精力，影响了每位员工以及公司的发展。
- 两周前慢慢的读了几章，沉浸在家华童年邮购创业的乐趣，大学里的快乐时光。很羡慕他能够活的精彩活的有趣。等学习完了如何有效阅读一本书，我要重复这本书，分享给身边的朋友。
- 作者简直太牛B了，这么年轻就能有如此成就，真是感慨啊。想想作者9岁就想着做生意，我9岁的时候还在玩过家家。。。
- 有点啰嗦！不过Tony谢的确是一个很独特的人！
- 作者本人的自传，文笔一般，没有通篇的去大谈战略，而是将自己的生意智慧在不经意间娓娓道来