作者:〔加〕伊萨多•夏普
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网友评价：
- “对我来说这才是成功：不在于你做了什么，而在于有多少人跟随你的脚步，超越了他们长久以来对自己的期待。”
- 四季酒店作为高档奢侈酒店如何在60年中打造出品牌？最根本的是聚焦目标客户的用户体验，提供极致的服务。在经济不景气其他酒店降低成本时，四季酒店依然保持服务质量稳定。在四季酒店创立时，已经有很多高端酒店品牌。而四季脱颖而出靠的是创新，比如增加健身馆等等。此外，服务型的行业，如何贯彻公司文化很重要，还是花了很长时间使员工自上而下接受。四季很注重管理者和员工的相互信任。最后有个小故事，作者和欧洲一个商人四年打飞滴交往，最后做成了生意，因为那个人说，长期合作前需要清楚了解正在打交道的人，商业的根本是值得信赖的关系。
- 麻烦是伪装的机遇 深受裨益，砸
- 留给客户什么最重要：回忆。人的重要性，服务的重要性，让对方留下神经的印象。 公司最重要的就是人，老员工重要性。 京瓷 稻盛和夫 每一次创伤就像竹子的节 ，让他更坚硬，长的更高。 经济衰退期的做法：员工培训，讨论开会，买地，装修，客户回访，减少员工工作时长。 现在的疫情期间就是考验企业应变能力的时候。
- 门外汉颠覆产业，局内人固步自封。
- 核心内容： 1.在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过提供个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质，以及四季酒店的成败。在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。 2.我把夏普培养四季酒店员工的经验，大概分成了三条。四季酒店的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。 3.酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，“把萧条当作成长的机会”。他不打价格战、不裁员，追加投入、提升服务标准，是为了给客人提供更加省时可靠的服务，这样，客人对四季酒店的回忆也会更深刻。
- 三个点：四季酒店的定位是为客人塑造回忆；铁打的兵流水的营盘；堆沙堡到一定程度，沙子只会往下掉，需要及时削顶，然后夯实基盘，重新爬坡。
- 铁打的兵流水的营盘👍 长期事业中的短期问题👍 待人如己。
- 越到危机越要仔细打造自己 （有余量，否则，赶紧减损）
- 所有的服务行业的成功可能就是将心比心，人文关怀，待人如己。实践经验比纸上谈兵的管理好，不是规划而是演化。让我们思索人的意义。
- 得到APP每天听本书分享：第一，在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过提供个性化的服务，给客人留下深刻记忆，他们决定了服务的品质与四季酒店的成败。在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施与公司最重要的资产。第二，夏普培养四季酒店员工的经验：员工不是培训出来的，而是选出来的；员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。第三，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，四季酒店能够把危机变成转机，靠的还是夏普对四季酒店的定位：酒店是给客人塑造回忆的。他不打价格战、不裁员，追加投入、提升服务标准，是为了给客人提供更加省时可靠的服务，这样，客人对四季酒店的回忆也会更深刻。
- 在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。
- 虽说有自传的成分，但多少也带了公关稿的味道。夏普将自己的经营故事娓娓道来，听得好像是会吹牛的大老板在营销，突然别人就被他的诚意打动，突然别人就因为他的精神力量而为他投资，突然他就促成了很大的买卖，而背后的商业较量，失败挫折都被掩盖了。就如他口中只说对晶丽酒店的收购，闭口不谈如何出售这个品牌。但这也不是他自己的毛病，商人或许多少偏爱健忘，多记得自己的伟迹，遗忘自己的糗态。看这本书，恍惚感觉是个小号的特朗普在耳边夸夸其谈，连用词都是“伟大”“最好”“非常棒”。
- 对自己热爱的事情坚持到底，以人为本，利益不是第一人才是。
- 严重怀疑这是一本关于四季酒店的广告。
- 麻烦是伪装的机遇。
- 酒店产业的科普，Four Seasons Hotels最致命的有形广告～
- 第一，在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过提供个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质，以及四季酒店的成败。在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。 第二，我把夏普培养四季酒店员工的经验，大概分成了三条。四季酒店的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。 第三，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，这跟稻盛和夫的态度很像，稻盛和夫会“把萧条当作成长的机会”。四季酒店能够把危机变成转机，靠的还是夏普对四季酒店的定位：酒店是给客人塑造回忆的。
- 从事过酒店行业多个岗位的我深有体会，如果有机会重返酒店行业，愿有机会加入四季～
- 经济萧条期，四季酒店管理模式是一边节省经营开支，一边在三个重点竞争领域保持甚至提高资金投入，为长期收益做好准备，包括产品质量、市场营销增加品牌宣传、重视员工，真正做到“把萧条当作成长的机会”
- 得到听书: 第一，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过提供个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质，以及四季酒店的成败。在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。 第二，培养员工三条。四季酒店的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。 第三，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，这跟稻盛和夫的态度很像。四季酒店能够把危机变成转机，靠的还是夏普对四季酒店的定位：酒店是给客人塑造回忆的。不打价格战、不裁员，追加投入、提升服务标准，是为了给客人提供更加省时可靠的服务，这样，客人对四季酒店的回忆好。
- 20200401得到听书
- 一本好读的“工具书”
- 1. 酒店的职责是为客人塑造回忆 2. 酒店行业非常容易被经济环境影响。
- 酒店管理的参考书
- 看完之后想去住一晚，价值观太棒了
- 高端服务业的典范。印象深刻的是他们的引流策略，非常高端，开业时办画展、慈善音乐会、里根竞选时为他提供免费的房间和采访，当然，核心是管理好、服务好。
- 听书听完的，四季酒店在危机中的应对方式就是典型的反脆弱了，但是前提是对自己极度有信心，有雄厚的实力和良好口碑。学到两点1.待人如己：四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的，是自我管理者。20世纪70年代，夏普开始在公司内部推行一条黄金法则，叫作“待人如己”，就是说高管想让员工如何对待客人，就用同样的方式对待员工。 2.高晓松说值钱的不是平台，而是内容创作者，就像迪士尼的素材库是珍贵的，在四季酒店也有体现：你想想看，这些来自一线员工真实体感的服务经验，几十年累积下来，得是多大的一笔财富。这套管理细则全凭员工手感和主观判断，别人很难复制拿走。
- 工匠精神、乐观主义
- ①人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。 ②四季酒店的员工不是培训出来的，而是选出来的，选择有责任心和主动性的人；四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的。 ③ 市场营销方面。在经济萧条期，但四季酒店不仅没有减少广告开支，甚至还提高了预算。做广告也是在维护品牌在人们脑海中的记忆，夏普说，“保持势头要比重新开始容易得多”。 ④酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，稻盛和夫会“把萧条当作成长的机会”。