作者:[美]科里•帕特森（KerryPatterson）/约瑟夫•格雷尼（JosephGrenny）/戴维•马克斯菲尔德（DavidMaxfield）/罗恩•麦克米兰（RonMcMillan）/艾尔•史威茨勒（AlSwitzler）
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网友评价：
- 如何好好说话不在于技巧，而在于本质由内而外的改变
- 1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
- 对于棘手问题的解决方案。当我们遇到难以处理的关键问题，应该遵循着1.找出目的及意义。2.梳理头绪。3.问题描述。4.制造动机和简化问题。5.制定行动和后续检查方案。其中能力矩阵模型对我们很细事情很有帮助，要点是（个人、社会、结构）和（动机、能力）
- 给出了框架、具体的case和指导意见，部分原理还是很有帮助的
- 在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标，用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分，通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话，通过利用自然结果制造动机，通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案，同时在谈话中遇到新问题时，保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划，让对方承诺并付诸行动。
- 我一直害怕冲突，选择逃避，现在发现直面可能更有利于解决，虽然直面前心理还是挺煎熬。遇到问题，先描述问题，不要有情绪化或者攻击性，把问题说清楚，不绕圈子 不打哑谜特别不要诿过。
- 2019年第二本书。与《关键对话》，相似，本书告诉我们，要想化解与他人的不和谐，首先要勇于面对问题，发现问题的本质，然后真诚的与对方展开对话。要客观看待对方的问题，充分理解对方的处理，构建安全的对话环境，让对方相信你的善意，敞开心扉，共同寻找解决方案。要坚决避免简单粗暴的沟通方法，多听对方的想法，自然便呢能够找到打开心门的钥匙
- 常读常用！类似的书也要多看！
- 首先要排除因为推理导致的偏见，然后单刀直入地说明目的不要拐弯抹角，要说事实而不是意见，再对比期望和现实的差距，最后提出问题；在对方心不在焉的时候需要帮助寻找目的，并注意到底是意愿问题还是能力问题…最后确定解决问题的计划，whowhatwhen
- 判断是缺发动机还是缺乏能力.选择目标和意义，沟通的目的是什么？梳理头绪问题描述，清晰的描述问题找到本质原因，注意营造安全氛围；判断是动机还是能力问题，制定行动计划和后续检查方案pdca
- 终于看完这本书，纸质书都被我划得满满重点。最近一两个月，项目进度是我最关注的问题，期间遇到一些我以前没遇到过的难题。我也在思考如何才能更好地完成项目目标，焦虑中读完这本书，有点茅塞顿开的感觉。准备再快速看一遍再写详细的总结，加油，明天就用到项目中。
- 尊重对方，安全的谈话，真诚，避免情绪化 寻找对话的共同目的
- 事实证明 陷入所谓怪圈是自己没注意没做到的事很多 解决吧
- 《关键对话》的实践指导，有效帮助吸收内化《关键对话》的一些内容。
- 现学现用，试图解决工作中与合作者的冲突。
- 作为一本管理学书籍是非常优秀了，实用性强，案例丰富但不赘述。当角色从执行者转变为管理者时，要常读常新。我们的文化认为管理是一门玄学和艺术，但在现代企业制度下管理是一种方法和艺术。同样是艺术，因为都考验管理者对度的把握，但西方更强调可以按规律学会管理。第8章综合应用可以引导全书，而六种影响力的分析框架和CPR模型非常实用。
- 抓住问题，解决问题。去掉情绪的影响。
- 还是更喜欢《关键冲突》那一本，虽然核心思维是一样的。这本比较赞第一部分，第二三就有点空泛和不够优秀了，不过还是完美的形成了自己的逻辑闭环，如果只想看这本的核心思想只要着重读第8章就好。选择应对冲突的目的和意义——梳理头绪——营造安全氛围，陈述事实，描述目标期望和实际期望之间的差异——制造动机和简化问题——制定行动计划方案和后续检查方案——灵活关注。其实越学越觉得沟通交流这种，真的要花很多的时间和精力，即使知道有些方法，还是只愿意用在亲密关系上，然后以后工作中只要足够保证工作的正常进行，友好表达自己的观点，并且不为人际关系受到太多困扰就好，另外加成了勇气值。最赞同的“人是一种很奇怪的动物，非常善于想象可能发生在自己身上的坏事情。在思考如何开口面对问题时，我们经常会认为自己会承受非常可怕的后果”
- 学会以管理者的视角看问题。
- 新学习到一种解决问题的模型cpr
- 这个尤其知易行难。
- 和「关键对话」比起来差点意思，就是关键对话的核心加行动方法论。
- 版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。 作者：伊卡洛斯（来自豆瓣） 来源：https://book.douban.com/review/7686454/ 1）选择目标和意义：是否应当面对问题、希望实现什么目的； 2）梳理头绪：寻找事实真相； 3）问题描述：营造安全氛围、确定共同目标； 4）制造动机和简化问题：分析6种影响力： 1）自我+动机=痛苦和快乐； 2）自我+能力=长处和短处； 3）他人+动机=表扬和压力； 4）他人+能力=帮助和阻碍； 5）外部条件+动机=奖励与惩罚； 6）外部条件+能力=沟通和障碍； 5）制动行动
- 没有关键对话好
- 非常经典的一本书，改变了很多思路
- 很好看，但要多练习。需要跟关键对话一起看更好。
- 一本不错的书籍！从沟通角度延伸到生活与工作会发生的冲突，让我冲突有了更高的理解，让下次面对冲突时，可以从容面对。
- 一句话总结：确定谈话目的别跑题，营造安全氛围，摆事实讲道理，求同存异，创造一致动机，反问引导。 第1、确定此次谈话的目的和意义（内容、模式、关系三个角度切人） 第2、营造一个安全氛围，打消对方的防御反应和对立面； 第3、陈述事实，描述现象而非原因，描述目标期望和实际期望之间的差异，可试探提出假设，控制情绪； 第4、为对方创造动机，建立共同目的，最后以反问句式确认和引导对方承诺或认识问题来结束。 说回书本身，书名太标题党了，翻译的语句语境冗长啰嗦，作为工具书来说，并没多少实际内容，一句话的内容非要200页来充数，以后再也不上樊登推荐的当了。
- 里面有很多案例，可能是各国文化不一样，有些沟通交流案例感觉不是很有说服力，但整体不错。
- 明确目标—梳理头绪，找到根本问题🌱—描述问题，创建安全氛围🌱—在“自然结果”🌱中寻找/制造动机—简化🌱问题—灵活关注，保持专注和🌱灵活的态度（“我是一个坚守不变原则的人，我的第一条原则就是随时保持灵活应变”）—展开行动。 这本书很清楚的脉络的思路，在实践中去运用才能发挥真正的作用，借此我也复盘了多个自己的沟通场景，还需好好磨练啊…
- 子曰：“君子和而不同，小人同而不和”，敏锐地察觉冲突，分析冲突，敢于面对冲突，再有效用上这些工具包，就能做到解决关键冲突的知行合一！
- 版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。 作者：屋檐下的小雨（来自豆瓣） 来源：https://www.douban.com/note/701665658/ 首先想想你想达到什么样的结果，而达到这个结果应该先解决哪个问题，如果没达到这个结果，那意味着你目前解决的问题不对；你反复解决同一个问题，也意味着你没找到关键问题。这段话适用于职场、婚姻、婆媳关系、辅导孩子写作业等等。https://www.douban.com/note/701665658/
- 《关键对话》的升级和细化，个人感觉，最重要的还是换位思考和控制情绪，营造出适宜沟通的氛围，也就成功了一大半。
- #Cici阅读分享# 书名:《关键冲突》 作者:科里·帕特森[美] 阅读感悟:①想要解决冲突，在谈话前先准备好自己的心态:第一，审视自己的发心，是为解决问题，是为对方好，尊重对方，把对方视为和自己一样的人；第二，学会控制自己的强烈情绪，先解决情绪，再解决问题。②运用CPR思维法确定谈话目标，定义清楚要和对方讨论的问题，让对方明白你的对话目的。③从自我、他人、外部环境三个视角，动机和能力两个方面还原事件真相，避免出现归因错误倾向。④和对方一起寻找解决方案，比直接给出解决方案更有助于促使对方行动。 推荐指数:⭐ ⭐ ⭐ ⭐ 推荐理由:本书适合职场人士、创业者阅读，通过沟通有效解决冲突，提升人际关系，促进合作达成。 From 新浪微博 | @晓苑Cici
- 感觉还是关键对话更实用
- 其實這本書是關鍵對話的進階，裡邊總結了很多實際情況的範例，可以拿來直接使用，不錯
- 讲了很多值得拥有的、处理冲突技巧，推荐。
- 社会改革都进入了深水区，何况一般的企业呢？ 冲突是危也是机，或者说更应该被定义为机会，发现冲突之下的核心问题和关键逻辑，认真的去处理，好事情。
- 巧妙利用别人反对的意见充分表明和阐述自己的观点，太多《关键**》的书了我都懵了
- 感觉这个就比较水了，实用性一般般。
- 在自控力的基础上厘清主要矛盾和矛盾的主要方面
- 工具书一如既往啰嗦
- 需要书里实操性强的建议。
- 结构化认识了一些沟通方法论，很好
- 没太有启发！
- 逻辑脉络清晰 结合实际案例提供了很多有用的处理冲突的方法
- 因为看过《关键对话》的原故 这本书基本延用了那本书的原则 所以新的观点较少 但是可读性和趣味性一如往常的好
- 给五分，不是这本书解决了关键冲突，二是帮助我进行自我分析，更多看到自己为人处事的盲点
- CPR关注内容模式和关系。六种影响：自我（动力与能力）、他人（表扬与压力、帮助和障碍）、外部条件（奖惩、沟通和障碍）
- 这本书主要讲了在人际关系中遇到冲突如何解决冲突合作共赢，其中包括对同事，上级，配偶之类的种种关系。本书的结构也是按照解决问题的顺序来写的，从解决关键冲突前的自我分析到解决冲突的安全应对到最后解决之后的行为。整个结构简单清晰，我觉得还是有一定的实用价值的，我决定以后如果真的遇到此类问题可以利用书中所说试一试。另外本书对于公司中高层来说还是挺有用的，毕竟管理能力真的很重要。
- 反正看了不会错的
- 准备买纸质书再看一遍，很多有价值的感触~
- 读到110页 弃了
- 很标题党的一本书
- 结合关键对话慢慢体会和练习吧
- 樊登十六本！